1. Jak dobrać odpowiedni rozmiar dla siebie?
Jako, że rozmiarówka USA, zarówno w przypadku butów jak i ubrań, różni się od europejskiej należy zwrócić na te kwestię szczególną uwagę przy zakupie produktu. Pomocą służy tutaj tabela rozmiarów gdzie znajduje się dokładny opis poszczególnych rozmiarów oraz ich odpowiedniki europejskie. W przypadku dalszych wątpliwości proszę kontaktować się bezpośrednio z nami poprzez komunikator Gadu-Gadu lub email sklep@top-trendy.com

2. Co oznacza status zamówienia i jego zmiana ?
Przyjęte - pierwszy status pojawiający się zaraz po złożeniu zamówienia (automatycznie generowany )
Weryfikacja Dostępności - po złożeniu zamówienia sprawdzane są stany magazynowe/możliwości zamówienia wymaganego produktu
W trakcie realizacji - Zamówienie zostało pozytywnie zweryfikowane przyjęte przez stronę USA, w ciągu kilku dni następuje realizacja i wysyłka do Polski
Wysłane do Klienta - oznacza ze zamówiony produkt/y został wysłany pod wcześniej podany adres klienta. Z reguły w ciągu 48 godzin paczka dochodzi do klienta.
Odrzucone - gdy zamówienie z jakichkolwiek przyczyn nie może być zrealizowane.(brak danego produktu, odpowiedniego rozmiaru, odwołanie zamówienia etc.)

Status zamówienia ma za zadanie ułatwić klientowi orientację co do stopnia realizacji jego zamówienia bez konieczności pisania email’i lub kontaktowania się z obsługą sklepu.

Pamiętajcie, że ze zmianą statusu wiąże się wysłanie przez system powiadomienia o takiej zmianie. Często taki email zawiera nasz komentarz, sugestię lub uzasadnienie więc proszę dokładniej przeglądać tego typu powiadomienia

3. Czy produkty są w pełni oryginalne i nieużywane ?
TAK. Wszystkie produkty pochodzą z od oficjalnego dystrybutora w USA. Ponadto przechodzą pełna procedurę celną w Polsce co potwierdza ich pochodzenie.

4. Ile muszę czekać na zamówiony produkt ?
Produkty z działu "Kup Teraz - Polska"" – czas realizacji zamówienia 48 godzin od daty złożenia zamówienia.

Produkty z działu "Towar na Zamówienie" są zamawiane w USA i czas realizacji w tym przypadku wynosi od 2-4 tygodni ( złożenie zamówienia w USA- wersyfikacja-przesyłka do Polski-procedura celna-wysyłka do klienta)

5. Czy możecie sprowadzić produkt (buty, ubrania itp.) jaki znajdę sam w Internecie.(np. zagraniczne aukcje Ebay)
TAK. W takim przypadku proszę przesłać do nas szukany model (link/fotka), wymagany rozmiar i górny pułap cenowy. Określimy wtedy możliwość i warunki realizacji takiego zamówienia

6. Czy realizujecie zamówienia hurtowe ?
TAK. Warunki i możliwość realizacji takiego zamówienia za każdym razem są ustalane indywidualnie.

7. Czy jest możliwość odbioru osobistego, obejrzenia, przymierzenia danego produktu ?
TAK. Odebrać osobiście jak i przymierzyć można w naszym sklepie w Częstochowie ( adres : Wały Dwernickiego 11 - Business Centrum lokal 52)

8. Czy wstawiacie faktury VAT ?
TAK. Przy każdym zamówieniu hurtowym jak również na życzenie klienta indywidualnego wystawiamy fakturę VAT, którą dołączamy do przesyłki.

9. Czy realizujecie zamówienia zagraniczne?
TAK. Warunki i możliwość realizacji takiego zamówienia za każdym razem są ustalane indywidualnie.

10. Czy oferta na stronie jest pełna i ostateczna ?
NIE. Jeśli na stronie nie znajdziesz produktu, którego szukasz, a żaden inny nie spełnia Twych wymagań wyślij do nas "Zapytanie ofertowe". Korzystając z formularza, klient wysyła do nas swe wymagania, które wykorzystujemy do przygotowania oferty z fotkami propozycji.

11. Co oznacza status Klienta ?

Status danego Klienta widoczny jest dla innych użytkowników tylko w dziale z komentarzami.Wskazuje on czy dany komentarz wystawiony jest przez osobę, która zamawia u nas produkty stale czy incydentalnie.Dodatkowo naszych stałych i lojalnych klientów postaramy sie nagrodzić (możliwość odroczonej płatności i wysyłki, przygotowanie specjalnych ofert, zniżki uznaniowe, gadżety firmowe itp.)

Novice - pierwszy status pojawiaja się po zrealizowaniu drugiego zamówienia dla danego klienta

Loyal - to klient, który zrealizował w naszym sklepie przynajmniej 5 zamówień

VIP - to klienci, których wielkość i regularność zamówień sprawia, że są dla nas bardzo ważni :)